1. スタート・待ち合わせ・荷物・言語について

京都でのサイクリングは安全ですか？

安全なサイクリングを徹底するため、弊社では、１名のガイドは最大６名のお客様までしか引率致しません。また、京都の道を知り尽くしたガイドが、お客様の走行レベルや体力に合わせて、上り坂を避け、交通量の少ない、より安全なルートを選びますので、安心してご参加頂けます。

集合場所はどこですか？

ツアーによって異なります。

京都駅サイクルターミナル集合：京都ろじ裏散歩・京の至宝探訪（東コース・西コース）・伏見稲荷と三十三間堂ツア 京都市バス　わら天神前停留所集合：金閣嵐山ゴールデンツアー サイクルターミナルへのアクセス

集合場所に行くためのベストな方法は何ですか？

京都駅サイクルターミナル：JR京都駅中央口（北側）から徒歩3分、西洞院口（ビックカメラ内）から徒歩2分です。

京都市バス　わら天神前停留所：京都駅からは市バス205系統、50系統にご乗車ください。

御所南サイクルターミナル：地下鉄丸太町駅下車、3番出口から徒歩約2分です。 サイクルターミナルへのアクセス

ツアーはどこで終了しますか？

ツアーによって異なります。 京都駅サイクルターミナル終了：京都ろじ裏散歩・京の至宝探訪 東コース・伏見稲荷と三十三間堂ツアー 嵐山観光駐車場終了：金閣嵐山ゴールデンツアー・京の至宝探訪 西コース 御所南サイクルターミナル終了：銀閣寺シルバーツアー・鴨川リバーサイドツアー サイクルターミナルへのアクセス

荷物を預かってもらえますか？

京都駅サイクルターミナル発着および京都駅サイクルターミナル発／他地点着のツアーのみ、スーツケースなどのお荷物を無料でお預かり致します。(貴重品、壊れ物、生鮮食品は除く)。

荷物は 18 時まで(営業時間内)にお引き取りくださいませ。
対象ツアー：京都ろじ裏散歩・京の至宝探訪 東コース／西コース・伏見稲荷と三十三間堂ツアー

ガイドは何語を話しますか？

日本語・英語のガイドがおります。ご予約時にご希望の言語をお伝え下さい。 ※フランス語・スペイン語ガイドをご希望の場合は、別途お問い合わせ下さい。

ツアーの利用規約を教えて下さい。

こちらからご覧下さい。 予約規定とキャンセルポリシー

2. ツアー参加・自転車・ヘルメット・年齢制限について

体力は必要ですか？

比較的平坦な道をゆっくり進みますので、普段自転車に乗り慣れている方でしたらどのツアーも問題なくご参加頂けると思います。 体力に自信のない方は、半日のツアーのうち、特に平坦な道の多いろじ裏散歩や鴨川リバーサイドツアーをおすすめ致します。また、京都駅発着のツアー（ろじ裏散歩・伏見稲荷と三十三間堂ツアー・京の至宝探訪 東コース）では、電動アシスト自転車への変更も可能ですので、さらに体力の心配なくご参加頂けます。（別途料金1,000円/1台）

どのような自転車を提供していますか？

当店オリジナル自転車「銀輪」、26インチ、内装8段変速機・オートライト付きのシティサイクルを使用します。 大柄な方には銀輪のLサイズ、小柄な方にはMiniVeloミニベロ小径車、お子様には子供用マウンテンバイク（22～24インチ）、体力が心配な方には電動アシスト自転車もご用意しております。 くわしくはこちらをご覧下さい。使用自転車

自分の自転車で参加できますか？

申し訳ございませんが、保険の関係上、ご自分の自転車でのご参加は不可とさせて頂いております。

ヘルメットを着用する必要はありますか？

京都では、13才以上の方のヘルメットの着用は任意ですが、当店ではご希望の方全員にヘルメットを無料で貸し出ししております。

年齢制限はありますか？

お子様は10才以上からご参加頂けますが、上限は設けておりません。年齢問わず、ツアーの間中公道を快適にサイクリングできることが参加の条件です。ただ、申し訳ございませんが、身長120cm未満のお子様は、お身体に合う自転車のご用意がございません。また、安全上の理由により、チャイルドシートでのご参加はお断りしております。

子供は参加できますか？

10才以上、身長120cm以上で、ご自分で自転車に乗れるお子様であれば、ご参加頂けます。お子様が上記の条件を満たしていない場合、サイクリングツアーはウォーキングツアーに変更されるか、キャンセルとなります。この場合のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。

ファミリーにおすすめのツアーはどれですか？

京都ろじ裏散歩をおすすめ致します。どのツアーでもファミリーの方に楽しんで頂いておりますが、このツアーは、半日ツアーで平坦な道が多く、鴨川で遊べるのでお子様にも人気です。

自転車の走行に自信のない人向けのツアーはどれですか？

鴨川リバーサイトツアーをおすすめ致します。公道での自転車走行を極力避けたコースで、信号のない京都御苑内や鴨川遊歩道が中心の最も安全なルートです。

3. ツアー・参加人数・持ち物・ランチについて

ツアーには何人から参加できますか？

お一人様から参加可能です。 ※一部の例外については、ツアー詳細に記載しております。

ツアーには何人参加しますか？

弊社のツアーはお客様のグループだけの完全プライベートツアーで、安全確保のため1人のガイドが引率できるのは、最大６名様までです。 ※７名様以上、及び団体様の場合は、別途お問い合わせ下さい。ガイドを増員し対応させて頂きます。 ※一部の例外については、ツアー詳細に記載しております。

ツアー中に休憩はありますか？

常にお客様のコンディションを確認しながら小まめに休憩をとります。 特に夏期の水分補給や日陰走行・待機による熱中症対策、冬期の防寒・保温対策は十分注意して行っております。

ツアーを早く終了できますか？

お客様のご希望の時間に合わせて終了できます。ただし、ツアー時間が短くなっても、基本的にツアー料金のお値引きには応じかねます。カスタマイズツアーは承っておりますので、ご相談下さい。

何を持っていけばいいですか？

気温や天候に合わせた、快適で動きやすい服装・靴でお越し下さい。夏はサングラス・日焼け止め、冬は手袋をお持ちになることをおすすめ致します。ヘルメット・レインコートは無料でご提供しております。

どんなランチを提供しますか？

基本的に和食のお店が中心です。食事の内容、お店の雰囲気なども合わせて楽しんでいただけるようガイドが選んでおります。食物アレルギーをお持ちの方・ランチにリクエストのある方は、必ず事前にご連絡下さい。

追加料金は必要ですか？

拝観料、ランチ代など、ツアー中必要なものはすべてツアー料金に含まれておりますので特に必要ございません。のどがかわいた時の飲み物や、途中のショッピングのためのお金くらいで大丈夫です。

ツアーの前や終了後に自転車を借りることはできますか？

追加料金1台につき500円（電動アシスト自転車は1,000円）で9時～18時の営業時間内ご利用頂けます。

4. ツアー参加申し込み・予約について

予約は必要ですか？

２日前までの事前予約をお願い致します。特に3月・4月の桜シーズン、１０月・１１月の紅葉シーズンは早めのご予約をおすすめ致します。

どのように予約できますか？

ツアー日の２日前まではホームページの予約フォームからご予約下さい。前日・当日の参加をご希望の場合は、お電話（075-354-3636、Eメール・京都駅サイクルターミナルへのご来店にてご予約を承ります。営業時間は９時～１８時です。

どれくらい先まで予約できますか？

１年先までのご予約を承っております。

5. 天候について

雨が降ったらどうなりますか？

雨天の場合、サイクリングツアーはレインコート（弊社提供）着用にて継続するか、ウォーキングツアーに変更されます。ツアー当日雨天により途中で中止される場合においても、返金には応じかねますので予めご了承下さい。

台風の場合はどうなりますか？

台風などの天災による悪天候の場合、前日18時までにお客様がツアーをキャンセルされる場合は全額返金させて頂きます。悪天候により弊社が事前にツアーをキャンセルした場合は、ツアー前にお客様に通知し、全額返金いたします。

6. キャンセルについて

キャンセルポリシーを教えてください。

キャンセルポリシーは以下のとおりです。

キャンセルポリシー

当日キャンセルまたはノーショー：100％ ツアー前日のキャンセル：50％ ツアー2日前のキャンセル：40％ ツアー3日以上前のキャンセルの場合、キャンセル料はかかりません。

ツアーをキャンセルする場合、どこに連絡すればいいですか？

ツアー日の前日までは、弊社までお電話（075-354-3636）またはEメールにてご連絡下さい。ツアー当日は、弊社までお電話にてご連絡下さい。営業時間は９時～１８時です。